Vol retardé ou annulé : que devient votre transfert ?

La question la plus fréquente à la réservation. La réponse courte : donnez‑nous votre numéro de vol et vous n’avez plus rien à faire.

Retard

Nous suivons les vols en temps réel. Le chauffeur cale son départ sur l’heure d’atterrissage réelle, pas sur l’heure prévue. Soixante minutes d’attente après l’atterrissage sont incluses, ce qui couvre largement la récupération des bagages et la douane. Aucun supplément n’est facturé pour un retard de vol, quelle que soit sa durée.

Avance

Un vol qui atterrit plus tôt est aussi suivi : le chauffeur part plus tôt. S’il ne peut pas être sur place à la minute, il vous écrit avec son heure d’arrivée et vous pouvez patienter à un café de la zone d’arrivée.

Changement de terminal ou d’aéroport

À Genève, tout arrive au Terminal 1 ; à Zurich, le chauffeur se déplace entre Arrivée 1 et Arrivée 2 selon votre vol ; à Bâle, il change de secteur suisse ou français si vous le demandez. Un déroutement vers un autre aéroport (Lyon, Zurich à la place de Genève) est rare : écrivez‑nous, nous réorganisons le transfert depuis le nouvel aéroport, au prix de ce trajet.

Annulation

Un vol annulé n’est jamais traité comme une annulation tardive de votre part : prévenez‑nous dès que vous le savez et nous décalons le transfert au vol suivant sans frais. Si vous renoncez au voyage, l’annulation est gratuite jusqu’à 24 h avant la prise en charge, et nous appliquons la même souplesse en cas de force majeure.

Comment nous joindre

Le numéro de la dispatch fonctionne 24 h/24, par téléphone et WhatsApp. Vous recevez la veille le nom et le numéro de votre chauffeur : c’est lui qui vous écrit à l’atterrissage.