Centre d’aide
Tout ce qu’il faut savoir avant, pendant et après votre transfert.
Réservation
Comment réserver ?
Indiquez votre aéroport, votre destination, la date et le nombre de passagers sur la page d’accueil : le prix fixe par véhicule s’affiche aussitôt. Choisissez le véhicule, saisissez vos coordonnées et envoyez la demande. Nous confirmons votre chauffeur sous 2 heures par e‑mail.
La réservation est‑elle confirmée immédiatement ?
Non. Vous envoyez une demande et recevez un e‑mail de confirmation dès qu’un chauffeur est attribué, en général sous 2 heures, jour et nuit. Rien n’est débité avant cette confirmation.
Puis‑je réserver pour quelqu’un d’autre ?
Oui. Indiquez le nom du passager pour la pancarte et vos propres coordonnées ; la confirmation arrive sur votre e‑mail.
Combien de temps à l’avance réserver ?
Quelques heures suffisent pour la plupart des transferts aéroport ; pour les week‑ends de ski, la semaine du WEF et les jours fériés, réservez quelques jours avant. Pour un transfert dans les 2 heures, écrivez à booking@gvaairport.com avec le mot URGENT en objet.
Desservez‑vous des destinations qui ne sont pas dans la liste ?
Oui, partout en Suisse et dans les Alpes voisines. Utilisez le formulaire de contact : vous recevez un prix fixe sous 2 heures.
Prix et paiement
Que comprend le prix ?
Tout : le véhicule et le chauffeur, les péages, la vignette, le carburant, 60 minutes d’attente après l’atterrissage, l’accueil avec pancarte, les sièges enfants. Aucun supplément de nuit ni de dimanche.
Quand et comment payer ?
Une fois votre chauffeur confirmé, vous recevez un lien de paiement sécurisé Stripe (carte, Twint, Apple Pay, Google Pay) avec l’e‑mail de confirmation. Les entreprises peuvent régler sur facture à 30 jours.
Y a‑t‑il des frais si vous ne pouvez pas assurer le transfert ?
Non. Si nous ne trouvons pas de chauffeur, vous recevez un e‑mail sous 2 heures et rien n’est débité.
Le prix est‑il par personne ou par véhicule ?
Par véhicule. Le prix est le même pour un ou quatre passagers dans une Classe E.
À l’aéroport
Où attend le chauffeur ?
Dans le hall d’arrivée, à la sortie de la livraison des bagages, avec une pancarte à votre nom : Terminal 1 à Genève, Arrivée 1 ou 2 à Zurich, sortie suisse ou française à l’EuroAirport Bâle, selon votre choix.
Et si mon vol a du retard ?
Nous suivons votre numéro de vol. Le chauffeur s’adapte à l’heure réelle d’atterrissage, et 60 minutes d’attente sont comprises après l’atterrissage.
Puis‑je être pris en charge dans le secteur français de Genève Aéroport ou de l’EuroAirport ?
Oui, indiquez‑le à la réservation. Le prix est le même ; le chauffeur attend à la sortie française.
Bagages, enfants, animaux
Combien de bagages ?
Classe E : 3 valises. Classe V : 7 valises et skis. Classe S : 3 valises. Sprinter : 16 valises et skis. Signalez vélos, sacs de golf ou objets hors format.
Fournissez‑vous des sièges enfants ?
Oui, gratuitement : coque, siège enfant ou rehausseur. Indiquez les âges à la réservation.
Puis‑je voyager avec un animal ?
Oui, en caisse de transport ou sur une couverture. Signalez‑le à la réservation.
Modification et annulation
Puis‑je modifier l’heure ou l’adresse ?
Oui, gratuitement jusqu’à 24 heures avant la prise en charge, depuis la page de suivi ou par e‑mail avec votre référence. Les modifications plus tardives sont traitées dans la mesure du possible.
Comment annuler ?
Gratuitement jusqu’à 24 heures avant la prise en charge : depuis la page de suivi ou en répondant à votre e‑mail de confirmation. Si vous aviez déjà payé, le remboursement est émis sur la même carte sous quelques jours.
Où suivre mon chauffeur ?
Sur la page de suivi, avec votre référence de réservation : confirmation, chauffeur attribué, en route, sur place, arrivé.
Entreprises et partenaires
Proposez‑vous des comptes entreprise ?
Oui : une facture mensuelle groupée, un centre de coûts par course, l’historique de toutes les courses dans l’espace entreprise.
Je gère un hôtel ou une agence. Comment travailler ensemble ?
Vous réservez pour vos clients avec notre grille partenaire, ou nous ouvrons une facture mensuelle à votre nom. Aucune commission dans un sens ni dans l’autre. Voir la page partenaires.